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La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Vícar, atendido durante el pasado año 2013, más de 600 consultas tanto de consumidores y usuarios como de empresarios y autónomos, tanto en el asesoramiento de sus derechos y obligaciones como en el trámite. A ello que hay que añadir los 1.190 citas registradas en la oficina de Reclamaciones Hipotecarias y que se contabilizan en un balance complementario, que fue hecho publico la pasada semana por el alcalde de Vícar, Antonio Bonilla.
De todas la consultas presentadas un total de 193 derivaron en expediente, lo que representa una cifra ligeramente superior a las del ejercicio 2012, en el que se registraron 22 expedientes menos. En el balance hecho público por la concejala de Salud y Consumo, Mari Carmen García Rueda, se destaca la importancia de la puesta en marcha de este servicio de atención directa y gratuita del Ayuntamiento, operativo desde abril de 2008, a la vez que se anima a los ciudadanos y ciudadanas del municipio a solicitar información sobre aquellos problemas que puedan afectarles como consumidores y tramitar sus quejas y reclamaciones.
De las consultas atendidas, la mayoría de ellas han sido referentes a telefonía, la mayoría relacionadas con los servicios de telefonía móvil, sobre todo las relacionadas con la facturación, contratos y portabilidad, con un total de 116 expedientes abiertos, lo que representa el 60,42% de las reclamaciones, sin contar otros diez expedientes (5,21%) relativos a tiendas de telefonía. El resto de los expedientes abiertos se lo reparten asuntos relacionados con garantías, un 8,34%; seguros, un 7,30%; electricidad, un 5,73%; talleres, un 3,13%m y ventas por internet, un 2,61%. Bancos, locutorios, televisión digital, líneas aéreasempresas de transportes, hoteles y viajes completan el resto de reclamaciones.
Del total de expedientes abiertos, el 29,17 % resultaron resueltos de forma favorable, tras producirse avenencia entre las partes. Un porcentaje por debajo del registrado en 2012. Del resto de los expedientes un 38,55% no ha obtenido una respuesta adecuada a las pretensiones de los demandantes, mientras que el 16,15 % al cierre del ejercicio se encontraban pendientes de resolución. Además en el 5,21% hubo mediación con la empresa. La Junta Arbitral Provincial, se inhibió en ese mismo porcentaje, o lo que es lo mismo en 10 de los expedientes, el Junta Arbitral Regional, lo hizo en un 3,13%, y la Dirección General de Seguros y Fondo Pensiones, en el 0,52%, es decir en un único expediente.
La OMIC de Vícar, ofrece desde su apertura información permanente sobre todas las cuestiones referentes al consumo, así como orientación y asesoramiento sobre los derechos como consumidores y los cauces existentes para su adecuado ejercicio. Además realiza labores de mediación entre las partes afectadas en la búsqueda de una solución correcta a cada reclamación y ofrece apoyo técnico y coordinación con las asociaciones de consumidores.
La OMIC de Vícar, ubicada desde el pasado año en las dependencias del Centro de Servicios Sociales ‘Los Colonos’, en Puebla de Vícar , permanece abierta al público de 9 a 14 horas, los miércoles y viernes. Asimismo la Oficina dispone de un teléfono 950 55 30 69 ext. 850, al que se pueden dirigir los consumidores y usuarios para realizar sus consultas y reclamaciones.
Según ha reiterado, Mari Carmen Garcia Rueda, “el principal objetivo de la OMIC es facilitar la mayor información y orientación al consumidor sobre cuales son sus derechos y las vías de que dispone para ejercerlos”.
En cuanto al balance de los dos años y medio de funcionamiento, tanto el alcalde como la concejala delegada de Consumo se han referido al perfil de los consumidores y usuarios que han acudido a la Oficina para realizar consultas o reclamaciones. “Un perfil que como en años anteriores se mantiene, con un 60% de mujeres y una horquilla de edad entre 30 y 50 años”.
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