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El servicio Emergencias 112 Andalucía, adscrito a la Consejería de Justicia e Interior, ha cerrado el primer semestre del año 2014 - de enero a junio- con un total de 15.140 emergencias coordinadas en Almería, según informa el servicio 112.
La delegada del Gobierno de la Junta de Andalucía, Sonia Ferrer Tesoro, destaca de estos datos que las asistencias sanitarias (6.422), los casos relacionados con la seguridad ciudadana (2.722) y los accidentes de circulación (1.054) han sido las tres tipologías más requeridas por almerienses y visitantes en los seis primeros meses del año, seguidas de las incidencias de tráfico (1.290) y los incendios (846).
Otros casos gestionados por los especialistas de 112 en Almería se han referido a anomalías en servicios básicos, rescates o incidencias relacionadas con riesgos naturales.
Emergencias 112 Andalucía dispone también de un servicio de atención multilingüe en inglés, francés, alemán y árabe que en esta primera mitad del año ha dado respuesta hasta 365 avisos en Almería, una cifra que supone un 10,91 % del total de las atenciones registradas en la comunidad autónoma.
Las llamadas en lengua inglesa han constituido casi el 80,82 % de los requerimientos (lo que ha supuesto un total de 295 atenciones); mientras que la gestión en árabe (37) se ha situado por delante de las llamadas en francés (25) y en alemán (8).
Respecto a la distribución por meses, junio con 2.715 incidencias ha sido, hasta el momento, el mes de mayor actividad, seguido de mayo con 2.642, enero (2.499), marzo (2.498), abril (2.450) y febrero (2.336). La distribución mensual ha mostrado un reparto muy simular a lo largo del año, aunque con un ligero repunte durante los periodos festivos y vacacionales, según ha informado la delegada.
Planificación
La delegada del Gobierno de la Junta valora el trabajo de planificación que hace el personal de Emergencias Andalucía (112, Grupo de Emergencias de Andalucía -GREA- y Protección Civil) y que “supone una tranquilidad para todos los almerienses los 365 días del año, porque las emergencias deben acometerse antes incluso de que se produzcan para tratar de minimizar los riesgos” . Ferrer Tesoro destaca también la importancia, en este sentido, de la realización de estudios interfase (en zonas forestales próximas a entornos urbanos), el apoyo a la elaboración de planes de emergencia municipales (PEM) o la realización de simulacros, entre otras actividades, porque “se mejora en la atención y coordinación cuando tienen lugar las emergencias reales”.
Sobresaliente en atención
Este semestre se han atendido más emergencias que en el mismo periodo del año anterior, concretamente, un 4,85 % de aumento, ya que en 2013 fueron 14.439 las incidencias coordinadas. Según la delegada del Gobierno, “este incremento en el número de emergencias vuelve a demostrar la confianza de la ciudadanía en el 112, que cada día es más conocido como el número único que hay que marcar para cualquier tipo de urgencia”.
Sonia Ferrer señala, del mismo modo, la alta valoración que tienen los andaluces del servicio 112. En la última encuesta de satisfacción realizada, los usuarios otorgaron un sobresaliente tanto a la atención de sus profesionales como a la calidad de la comunicación.
Éstos fueron los dos valores mejor puntuados de una encuesta sobre el funcionamiento del servicio 112 realizada entre 1.500 usuarios y relativa al ejercicio 2013. Este trabajo arrojó en su resultado global, donde se incluyeron también los tiempos de llegada de los organismos y la resolución de la emergencia por parte de los operativos, una media de notable alto, en concreto un 8,78.
Nueva plataforma tecnológica
Para la delegada “la innovación tecnológica es una de las apuestas del servicio 112 desde su creación” y avanza que muy pronto se pondrá en marcha una nueva plataforma tecnológica que permitirá aunar las labores de prevención, planificación, gestión y análisis de las incidencias para responder al compromiso de la Junta de Andalucía de ofrecer una mejor respuesta y una mayor seguridad a la ciudadanía frente a las emergencias que se registren en la comunidad autónoma, de la mano tanto de profesionales en la gestión y coordinación de las mismas como de tecnología de última generación para ofrecer un servicio cada vez más eficaz.
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