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La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Vícar, ha hecho pública las estadística de atención ciudadana del primer semestre del año, y que arroja un total de 187 consultas y reclamaciones, de ellas 85 corresponden a las registradas en la oficina de Intermediación Hipotecaria. Según la concejala de Consumo, Maricarmen García Rueda, el nivel de reclamaciones presentadas por los consumidores y usuarios se mantiene muy similar al del pasado ejercicio 2015, en el que la OMIC llegó a tramitar 213 a lo largo de todo el año, por las 102 registradas en este primer semestre de 2016.
Maricarmen García Rueda ha destacado la importancia de la puesta en marcha de este servicio de atención directa y gratuita del Ayuntamiento, operativo desde abril de 2008, a la vez que se anima a los ciudadanos y ciudadanas del municipio a solicitar información sobre aquellos problemas que puedan afectarles como consumidores y tramitar sus quejas y reclamaciones. Según la concejal responsable de la OMIC, “el principal objetivo de la OMIC es facilitar la mayor información y orientación al consumidor sobre cuáles son sus derechos y las vías de que dispone para ejercerlos y en ese sentido la labor que se viene realizando está siendo muy positiva”.
De las reclamaciones tramitadas, un tercio de ellas, en concreto 33, han sido referentes a telefonía, la mayoría relacionadas con los servicios de telefonía móvil, sobre todo las relacionadas con la facturación, contratos y portabilidad, si bien se ha producido un descenso apreciable con respecto al mismo periodo del pasado año, El resto de los expedientes abiertos se lo reparten asuntos relacionados con suministro eléctrico, un total de 17 reclamaciones, una cifra que roza las del pasado año, en el computo de los dos semestres casi; las entidades bancarias, con un total de 14 reclamaciones, ocupan el tercer lugar, igualando prácticamente las realizadas en este mismo sector durante todo el 2015. Grandes comercios con 12 reclamaciones y Seguros con ocho reclamaciones tramitadas, se mantiene en los niveles de pasados ejercicios, mientras que talleres, pequeños comercios, oficina de correos, y demás servicios han visto reducido ligeramente el número registrado el pasado año.
Por lo que se refiere a las gestiones en vía bancaria desde la oficina de Intermediación Hipotecaria y Similares, un total de 24 reclamaciones por cláusula suelo y 22 por comisiones por posiciones deudoras, además de otras 23 por restructuración de la deuda hipotecaria por el Código de Buenas Prácticas. Completan las gestiones en vía bancaria, cinco reclamaciones por IRPH, tres por condonación de la deuda después de subasta, otras tres de dación por el Código de Buenas Prácticas y alquiler social y cinco por desahucio.
La OMIC de Vícar, ofrece información permanente sobre todas las cuestiones referentes al consumo, así como orientación y asesoramiento sobre los derechos como consumidores y los cauces existentes para su adecuado ejercicio. Además realiza labores de mediación entre las partes afectadas en la búsqueda de una solución correcta a cada reclamación y ofrece apoyo técnico y coordinación con las asociaciones de consumidores. La oficina ubicada en las dependencias del Centro de Servicios Sociales ‘Los Colonos’, en Puebla de Vícar , permanece abierta al público de 9 a 14 horas, los miércoles y viernes. Asimismo la Oficina dispone de un teléfono 635 07 73 69, al que se pueden dirigir los consumidores y usuarios para realizar sus consultas y reclamaciones.
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