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El Ayuntamiento de El Ejido tiene implantado, desde esta semana, el sistema pionero de atención al ciudadano ‘ATENEO’. Éste ha quedado ubicado en la planta baja, más concretamente en la Oficina Central de Información para dar un mejor servicio presencial al ciudadano, apostar por su comodidad y la propia información que va a recibir en esta planta que ha sido remodelada y modernizada, de forma previa, para dotarla de una sala de espera, así como de los monitores y la instalación de un panel táctil o quiosco informático con dispensador de turnos automático mediante tickets.
La implantación de ‘ATENEO’ ha sido posible gracias al convenio de colaboración firmado entre el Ayuntamiento de El Ejido y la Agencia Tributaria. Se trata, según los propios técnicos y el alcalde ejidense, Francisco Góngora, “del mejor sistema de España en materia de gestión de colas”. De ahí que el regidor haya querido valorar “positivamente” la puesta en marcha de este sistema pionero, siendo El Ejido el primer municipio de España en implantarlo.
Lo ha hecho durante su recorrido, junto al concejal de Hacienda, José Francisco Rivera, por las propias dependencias municipales de la OCI. Allí Góngora ha podido observar los buenos resultados que ya está arrojando este sistema, cuyas estadísticas han determinado una media de 400 atenciones a la semana en la OCI y un tiempo de atención de cuatro minutos para las cuestiones de información y treinta minutos para servicios de tramitaciones y gestiones administrativas más complejas. Aunque lo más importante, según ha explicado el regidor, es que “hemos ganado en funcionalidad y, por tanto, estamos siendo mucho más ágiles y eficientes”.
No en vano, “este gestor de colas permite realizar al personal de la OCI su trabajo con mucho más orden y una mejor dedicación hacia el ciudadano”, ya que, desde el principio, el usuario va redirigido a la persona específica para recibir la atención que necesita para realizar la tramitación mucho más ágil y sin ningún tipo de rodeo. Con él, dice Góngora, “estamos dando pasos en la atención digital y en ese objetivo que nos marcamos de una administración, cien por cien, telemática, pero lo hacemos teniendo presente algo que creemos fundamental y es el hecho de no perder de vista la atención presencial que debemos de ofrecer al ciudadano y que ésta siga siendo ágil, eficiente y de calidad”.
Sistema de fácil manejo
A partir de ahora, los ciudadanos que acuda a la OCI del Ayuntamiento deberán de utilizar este sistema por lo que nada más llegar deberán de dirigirse a dicho panel que, de fácil manejo, le permitirá obtener ticket que le indicará su respectivo número de atención. A partir de ahí el ciudadano esperará a que dicho número se proyecte en el monitor de la sala de espera. En la pantalla y por megafonía se indicará al ciudadano tanto el mostrador o mesa a la que ha de dirigirse para realizar su gestión. En principio, los ciudadanos podrán adquirir dichos tickets en tres apartados: Obtener documentación padrón, Gestión del padrón y un tercero que es otras cuestiones ( ejemplo: petición licencias, información, registros de peticiones..etc).
No obstante, como bien ha explicado el regidor ejidense, “esta nueva herramienta nace con muchas posibilidades de cara al futuro”, puesto que “este software estará vivo y se irá retroalimentando según se vaya implantando y lo vayan utilizando los ejidenses”. De ahí que se podrá ir incorporar otras áreas del Ayuntamiento, al dejar abierta la opción de ir, según las propias demandas, dotando de nuevos del Consistorio.
Al margen del servicio al ciudadano, hay que decir que son numerosas las ventajas de la aplicación de este sistema informático de gestión para el Ayuntamiento. Entre ellas, el hecho de que obtendremos información en tiempo real acerca del funcionamiento de la Oficina. Esto nos posibilita a introducir cambios de forma inmediata para no dejar de innovar y evolucionar en lo que a atención ciudadana se refiere.
Además del almacenamiento de datos, extracción de estadísticas y control que nos facilitarán conocer el tiempo de respuesta, gestiones atendidas, tipo de gestiones, demanda de los ciudadanos, las inquietudes y, por tanto, el dimensionamiento homogéneo de la asistencia de la OCI, siendo esta información fundamental de cara a la propia mejora, dotación o optimización de los servicios públicos.
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