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La primera quincena de julio está a punto de cerrarse y este fin de semana más viajeros pasarán por los aeropuertos españoles. Todavía es temprano para hacer un resumen de la situación de tráfico aéreo para el verano 2019, pero, de acuerdo con un análisis de las tendencias de la industria de la aviación realizado por AirHelp, la previsiones en cuanto a puntualidad de los vuelos no son de las mejores.
En estos días, la atención está dirigida sobre todo hacia Vueling por dos grandes retrasos que han involucrado centenas de pasajeros en lo que llevamos de mes. Si eres uno de los pasajeros que ha sufrido una de las recientes incidencias de esta compañía o tienes un vuelo reservado con la misma, es recomendable revisar tus derechos de pasajero para saber cuándo te corresponden compensaciones.
Toma nota de lo que se necesita para poner reclamaciones a Vueling, te lo contamos todo a continuación.
¿Cómo poner reclamaciones a Vueling?
Antes de poner una reclamación a Vueling u a otra compañía por la interrupción de un vuelo, es recomendable que conozcas los principales derechos de los pasajeros aéreos.
En Europa, tus derechos están protegidos por el Reglamento CE 261/2004 donde podrás leer todas la situaciones posibles y saber cómo se calculan las compensaciones por retraso, cancelaciones o denegación de embarque.
Como imaginarás, la ley contempla muchos detalles y si quieres saber si tienes derecho a un reembolso o indemnización en una determinada circunstancia, consultar herramientas inteligentes como la aplicación AirHelp puede resultar mucho más fácil e inmediato.
AirHelp, organización líder a nivel mundial especializada en derechos de los pasajeros, en su web ofrece una aplicación que te indicará en pocos minutos si tienes derecho a compensaciones por la interrupción de tu vuelo.
Solo tendrás que escanear tu tarjeta de embarque con la cámara de tu móvil si dispones de la App AirHelp para móviles o introducir los datos de tu vuelo si accedes desde su aplicación web.
Si tienes derecho a reembolso, en la misma aplicación AirHelp podrás tramitar reclamaciones Vueling y dejar que unos expertos se encarguen de todo. Si eliges la opción de reclamar a Vueling u otra compañía con la ayuda de AirHelp pagarás una comisión por el servicio solo si la aerolínea acepta la reclamación y paga lo que te corresponde.
¿Prefieres poner tú mismo la reclamación a Vueling? En este caso, estos son los pasos a seguir:
1. Reúne toda la documentación relativa al vuelo cancelado o con retraso (reserva, tarjeta de embarque, documentos de los pasajeros, motivo de la cancelación o retraso, hora de llegada al destino, etc.).
2. Solicita el modelo de reclamación a Vueling y rellena cada campo. Cuantos más detalles puedas adjuntar, mejor.
3. Envía tu solicitud de reembolso siguiendo las indicaciones de la compañía y guarda una copia de la reclamación.
4. Espera la respuesta de Vueling y si en caso de denegación de reembolso, si tu reclamación es válida, tendrás que solicitar una revisión a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) o demandar a la compañía ante un Tribunal de Justicia.
¿Qué reembolso te corresponde por un retraso de un vuelo Vueling?
Las compensaciones en caso de retrasos de Vueling, así como cualquier compañía que opere en la Unión Europea o tenga como aeropuerto de salida o destino uno de los aeropuertos contemplados en el Reglamento europeo que regula los derechos de los pasajeros, se calculan en base a dos parámetros:
● La distancia del trayecto
● Las horas de retraso
Por lo general, las compensaciones van de los 250 euros hasta los 600 euros y es necesario reclamar para obtener el reembolso.
Con relación a las cancelaciones, tienes que saber que mucho depende de la antelación con la que la compañía te avise de la incidencia.
En todo caso, para que el pasajero pueda obtener una compensación la incidencia en un vuelo Vueling tiene que ser imputable a la compañía aérea. Existen, de hecho, una serie de circunstancias definidas como extraordinarias como las huelgas de los controladores de vuelo o problemas de salud de los pasajeros que al estar fuera de la responsabilidad de la aerolínea la eximen de responsabilidades.
¿Cuánto suele tardar Vueling en pagar las compensaciones a los pasajeros que reclaman?
Los tiempos de respuesta de Vueling a tu reclamación pueden variar según el volumen de trabajo de su departamento de reclamaciones y la agilidad del sistema de procesamiento de las mismas.
Pasado un tiempo razonable, si no recibes respuesta a tu reclamación, puedes solicitar una revisión de la situación de tu demanda a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea o optar por los servicios de una compañía de reclamación como AirHelp.
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